الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على المصطفى الهادي الآمين وعلى اله الأطهار وصحبة الابرار ومن سلك طريقهم الى طريق المعاد.. وبعد...
من هذه الساحة ابعث لك الشخصيات بعض الأسس والمبادئ التي تساعد الشخص على ان يكون المتميز الاول في التعامل مع الشخصيات الموجوده في هذه الحياة ....فهناك انماط مختلفه للبشر وهذه الانماط تحتاج معامله خاصة لتكون من المتميزين في التعامل مع الاخرين... وبهذه الطريقة تسيطر علىالشخصية التي تتعامل معها وعلى هذا نحاول في كل وقت ان نذكر النمط وصفاته وكيفية التعامل معه.وهذه المعلومات مقتبسه من احدى المذكرات في احدى الدورات التي حضرتها .
ونسرد هذه الانماط:
1-النمط الثرثار صفاته وكيفية التعامل معه
2-النمط المندفع وصفاته وكيفية التعامل معه.
3- النمط المتردد وصفاته وكيفية التعامل معه
4-النمط المفكر وصفاته وكيفية التعامل معه.
5- النمط الصامت وصفاته وكيفية التعامل معه.
6- النمط ذو العقلية المغلقة وصفاته وكيفية التعامل معه.
7-النمط المتسوق وصفاته وكيفية التعامل معه.
8- النمط المعوق وصفاته وكيفية التعامل معه.
9- النمط المتذمر ( دائم الشكوى) وصفاته وكيفية التعامل معه.
10- النمط المدعي ( العرف بكل شي) وصفاته وكيفية التعامل معه.
________________________________________
النمط الثرثار صفاته وكيفية التعامل معه(1)
صفاته: مرح جداً ، كثير الكلام، يميل بشده الى الدعابة والفكاهة، يمكن أن يصرفك عن عملك إن لم تكن حذراً ،يمكن أن يضيع وقتك دون الاستفادة منه.
كيفية التعامل معه:
1- أتح له وقتاً مناسباً ليتحدث بنفسه.
2- إنتهز كل فرصة ممكنة لتجذبه نحو الموضوع أو الخدمة التي تقوم بها.
3- وافق على كل تعليقاته، وكن اربطها دائماً باقتراحاتك.
4- حاول أن تمسك دائماً بخيوط الحديث.
5- أشكره على اقتراحاته وآرائه.
________________________________________
النمط المندفع صفاته وكيفية التعامل معه2
صفاته: يبدو دائما نافذ البصر ، متعجل ، يقاطعك في الحديث ، يغير رأيه بسرعة ، يحاول أن يعوقك عن العمل، يمكن أن ينزعج بسهولة .
كيفية التعامل معه:
1- حاول أن تتعامل معه بسرعة.
2- ابتعد عن التفاصيل وركز على هدفك.
3- قدم له الأمثلة من البراهين التي يطلبها ، وشجعه على اتخاذ قراره.
4- حاول أن تسيطر على الحديث وتجذبه للإنصات إليك.
5- أستخدم عبارة ( نعم، ولكن....)
النمط المتردد صفاته وكيفية التعامل معه3
صفاته: يكره أن يتخذ قراراته بنفسه ، يثور بسرعة ، غير متأكد ، يتردد في حديثة وسلوكه ، لا يستقر على رأي واحد.
كيفية التعامل معه:
1- حاول أن تجذب انتباهه إلى الموضوعات التي تحتاج إلى التفكير والاختيار.
2- قدم عرضك مصحوبا بالبراهين والأسباب المنطقية التي تقنعه.
3- كن حازما ، وبات معه.
4- قدم له الشكر على اهتمامه.
لنمط المفكر صفاته وكيفية التعامل معه4
صفاته: يبدو هادئا ، جاداً لا يتعجل في حديثه أو تصرفه ، يصغي لك باهتمام ، يفحص ويفكر في كل نقطه تعرضها.
كيفية التعامل معه:
1- تأكد من معرفتك التامة للموضوع الذي تطرحه معه.
2- كن حريصاً وجاداً في الحديث معه.
3- استخدم البيانات والأمثلة الحقيقية الصحيحة.
4- قدم له معاونتك قدر الإمكان.
________________________________________
النمط الصامت وكيفية التعامل معه5
صفاته: يجلس صامتا بعيدأ عنك دون ان يتكلم ، لا يبدي أي سي يعبر عما يجول في خاطره يتاثر كثيرا بالبراهين والحقائق.
كيفية التعامل معه:
1- قدم له خدمتك من خلال حقائق موجزة.
2- استفسر من ه عن العمل أو الخدمة التي يريدها.
3- إشرح له مزايا وفوائد ما تعرضه.
4- عامله باحترام ووقار.
________________________________________
النمط ذو العقلية المغلقة صفاته وكيفية التعامل معه 6
صفاته: يتشبت بشده، ويقتنع برأي واحد لا يغيرهة، ولا يري سببا للتغير.
كيفية التعامل معه:
1- استفسر منه بالتفاصيل عن اسباب تفضيله وثباته على رأيه.
2- حاول أن تكشف نقاط عدم الرضا من حديثه.
3- حاول ان تكتشف الطريقية لتحسين الموقف الحالي.
4- ركز في حديثك على الحقائق والارقام.
النمط المعوق صفاته وكيفية التعامل معه 7
صفاته: يفكر في موضوعات اخرى اثناء حديثك . ثم يعود فيستفسر عما قلت ، يطلب منك وقتا حتى يصل الى لقرار ، استفسارته كثيرة ومررة يعتقد بان الوقت الذي تعطيه له يجنبه الخسارة المختملة او سو الاختيار.
كيفية التعامل معه:
1- حاول ان تكتشف السبب الحقيقي لتاجيله اتخاذ القرار.
2- ابتعد عما يسسبه استجابته السلبلية.
3- حاول ان تقنعه بان ااتخاذ القرار بسرعه سيوفر وقته وجهده.
النمط المتذمر ( دائم الشكوى) صفاته وكيفية التعامل معه8
صفاته: يهاجمك حالما راك امامه ، يشكوى موضوعك .
كيفية التعامل معه:
1- حاول تهدئته.
2- ساعده في الحل .
3- قدم له خدمتك.
4- استوضح عما يريده بالضبط.
النمط المدعي ( معرفة كل شي) صفاته وكيفية التعامل معه 9 والاخير
صفاته: نشيط ، ايجابي ، من المكن ان يكون عالما بكل شي ، ويمكن ان يكون مدعياً ، يفضل ان يتخذ قراره بنفسه ، يتشبت برايه يمكن ان يكون جاف الحديث والتصرفات.
كيفية التعامل معه:
1- حاول ان تطريه.
2- اظهر له الاحترام.
3- اطلب رايه.
4- سجل اقتراحاته.
5- قدم له الشكر.
________________________________________
النمط المتسوق وكيفة التعامل معه
صفاته : يصغي لما تقوله ، يستفسر عن كل شي ، يتنقل من فرد لآخر ويستفسر منه عن نفس الشي يحاول دائما الحصول على تخفيض في السعر.
كيفية التعامل معه :
1- حاول ان تتعجلة في شراء ما تعرضه .
2- بين له امميزات والفوائد مثل ( السرعه في التسليم .......)
3- حاول ان تبرهن له ما تعرضه هو الافضل .
4- لا تيأس منه بسرعه وحاول ان تجذبه نحوك .
5- يجب أن تكون على دارية تامة بالأسعار والتخفيضات الممكنة ونسب الخصم المقرر.
أرجو لكل من قرأ هذا الموضوع أن يدعوا لي وللمسلمين بالخير والصحة والسداد ولكم جزيل الشكر.
همـسات الـمحبة
